بدون شک دنیای فناوری راهکارهای مختلفی در اختیار شرکت‌ها قرار داده است تا بخش ارائه خدمات به مشتریان خود را با استفاده از آن‌ها تقویت کنند. پاسخگویی خودکار از طریق بات‌هایی که توییتر آن‌ها را ارائه می‌کند یکی از این راهکار است. اگر شما با یک شرکت بسیار بزرگ تماس برقرار کنید و مسئول مربوطه یک فرد غیر حرفه‌ای باشد، بدون شک به آن چیزی که به دنبالش هستید هرگز دست پیدا نخواهید کرد. اما اگر یک سازمان بزرگ از یک دستیار مجازی متکی بر هوش مصنوعی استفاده کند، این دستیار مجازی به اپراتور مربوطه این اجازه را می‌دهد تا تماس مشتریان را به شیوه درست و دقیقی به واحدهای مربوطه وصل کند. در همین ارتباط استارت‌آپ Afiniti International Holding به تازگی موفق شده است چنین ساز‌وکاری را در بیش از 150 مرکز پاسخگویی راه‌اندازی کند. راهکاری که به اپراتورها و مشتریان اجازه می‌دهد تعامل بهتری با یکدیگر داشته باشند.
این استارت‌آپ برای آن‌که پروفایلی از تماس گیرندگان ایجاد کند از سوابق تاریخچه خرید، تماس‌های آن‌ها و پروفایل اعتباری/تجاری آن‌ها استفاده می‌کند. با توجه به این‌که در سال 2017 قرار داریم، الگوریتم هوشمند ارائه شده از سوی این استارت‌آپ قادر است به طور خودکار در اینترنت خزش کرده و به صفحات عمومی همچون فیسبوک، لینکدین و توییتر متصل شود. در ادامه مشخصات مورد نیاز خود را از این منابع و آرشیوهای منطقه‌ای و سازمانی شرکت‌ها به دست آورده، این اطلاعات را تحلیل کرده و ماحصل این فرآیندها را در قالب یک چشم‌انداز دقیق در اختیار اپراتورها قرار می‌دهد. سیستم فوق به گونه‌ای طراحی شده است که تنها الگوریتم هوشمند و نه اپراتور به داده‌های تماس گیرنده دسترسی داشته باشند.
در حالی که سازوکار فوق کمک شایانی به اپراتورها می‌کند، با این وجود جوزف تارو، استاد دانشگاه پنسیلوانیا که در زمینه بازاریابی دیجیتالی مطالعه می‌کند در این ارتباط گفته است: «سازوکار این سامانه کمی غیرشفاف است. شرکت‌هایی که چنین داده‌هایی را جمع‌آوری می‌کنند به درستی نمی‌دانند چه نوع داده‌هایی در اختیار دارند و همین موضوع باعث می‌شود تا یکسری پیامدهای مثبت یا منفی همچون رفتار تبعیض‌آمیز اپراتورها یا در موارد جدی‌تر به خطر افتادن حریم خصوصی افراد را شاهد باشیم.»
استارت‌آپ افینیتی در واکنش به این اظهارنظرها به سایت وال‌استریت ژورنال گفته است: «ما در زمینه جمع‌آوری اطلاعات کاملا احتیاط می‌کنیم. ما از 100 بانک‌اطلاعاتی و شرکت‌های معتبری همچون Experian و Acxiom crop که همگی داده‌های معتبر و قانونی را در اختیار دارند استفاده می‌کنیم و همواره سعی می‌کنیم جزییات فردی و اعتباری مشتریان این شرکت‌ها کاملا محفوظ بماند. به طوری که اپراتورها به این اطلاعات دسترسی نداشته باشند. »
ماهنامه شبکه را از کجا تهیه کنیم؟
ماهنامه شبکه را می‌توانید از کتابخانه‌های عمومی سراسر کشور و نیز از دکه‌های روزنامه‌فروشی تهیه نمائید.
ثبت اشتراک نسخه کاغذی ماهنامه شبکه
ثبت اشتراک نسخه آنلاین
کتاب الکترونیک +Network راهنمای شبکه‌ها
- برای دانلود تنها کتاب کامل ترجمه فارسی +Network اینجا کلیک کنید.
کتاب الکترونیک دوره مقدماتی آموزش پایتون
- اگر قصد یادگیری برنامه‌نویسی را دارید ولی هیچ پیش‌زمینه‌ای ندارید اینجا کلیک کنید.
نظر شما چیست؟